VRANEŠEVIĆ, Tihomir
Customer satisfaction : research & management / Tihomir Vranesevic, Claudio Vignali . - London : Foxwell & Davies UK , cop. 2003 . - IV, 194 str. : graf. prikazi u bojama ; 28 cm
Bibliografija: str. 185-194 i uz svako poglavlje .
ISBN 88-8448-009-4